NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A sua privacidade é muito importante para nós! Por isso, a Personnalité Papelaria Afetiva garante que todas as informações pessoais coletadas em nosso site e canais de atendimento são usadas exclusivamente para o bom relacionamento com você, cliente, e para proporcionar a melhor experiência possível.

Coleta de Informações

Coletamos informações como nome, telefone, e-mail e endereço apenas quando você:

Realiza um pedido ou compra conosco;
Entra em contato via WhatsApp, e-mail ou redes sociais;
Se cadastra para receber novidades e promoções.

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

Processar pedidos e entregas;
Fornecer suporte e atendimento ao cliente;
Enviar comunicações importantes sobre pedidos ou atualizações;
Compartilhar novidades, quando autorizado por você.

Segurança

Todas as suas informações são armazenadas em ambientes seguros e nunca serão vendidas, trocadas ou divulgadas sem o seu consentimento, salvo em casos exigidos por lei.

Comunicação

Você pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento de e-mails promocionais ou entrar em contato conosco para atualizar, corrigir ou excluir seus dados pessoais.

Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, fale com a gente pelos nossos canais:

? WhatsApp: (31) 99844-7839
? E-mail: personnalite.personalizados@hotmail.com

Política de Entrega

Todos os nossos produtos são feitos artesanalmente com muito carinho, por isso, o prazo de produção pode variar conforme o item escolhido e a demanda do ateliê.

Prazo de Produção

O prazo médio de produção é de [X a Y dias úteis], contado a partir da confirmação do pagamento.
Em épocas de grande demanda (como volta às aulas, Dia dos Professores ou Natal), esse prazo pode ser estendido. Sempre informamos você sobre qualquer alteração.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida no momento da compra (Correios, transportadora ou retirada).
O prazo fornecido pelos Correios ou transportadora começa a contar após o término do prazo de produção.

Formas de Envio

Enviamos para todo o Brasil.
Entregas são realizadas via Correios (PAC ou SEDEX) ou outra transportadora parceira.
Também oferecemos retirada gratuita em mãos, mediante agendamento, em Belo Horizonte/MG.

Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

❗Atenção:

Certifique-se de preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Em caso de retorno por endereço incorreto, será necessário o pagamento de um novo frete.

Política de Garantia

Na Personnalité Papelaria Afetiva, cada produto é feito à mão com muito cuidado e carinho, prezando sempre pela qualidade e acabamento. Por isso, oferecemos garantia para que você tenha total confiança ao comprar com a gente.

Garantia de Qualidade

Garantimos que seu produto será entregue livre de defeitos de fabricação, como encadernação mal feita, falhas na impressão ou danos causados durante a produção.
Se você receber um produto com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, e faremos a troca ou correção sem custo adicional.

O que não cobre:

Danos causados por mau uso, queda, água, exposição excessiva ao sol ou produtos químicos;
Desgaste natural com o uso;
Diferenças pequenas de cor entre o digital e o impresso (variações normais de monitor para papel);
Erros de informações passadas incorretamente no pedido personalizado.

Como solicitar:

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento com:

Número do pedido;
Fotos do produto e do defeito;
Descrição do problema.

? WhatsApp: (31) 99844-7839
? E-mail: personnalite.personalizados@hotmail.com

Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com muito carinho e atenção em cada detalhe dos nossos produtos, que são feitos de forma 100% artesanal e, em sua maioria, personalizados. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e respeitosa, tanto com o cliente quanto com o nosso processo de produção.

Produtos Personalizados

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento (não podem ser devolvidos após a compra ser finalizada), salvo em caso de defeito de fabricação.

Troca por Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Analisaremos o caso e, se for confirmado o defeito, realizaremos a troca ou correção sem custo.

Produtos sem Personalização

Para produtos não personalizados, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Como Solicitar

Para qualquer solicitação, envie:

Nome completo e número do pedido;
Fotos e descrição do problema;
Se for o caso, sua preferência por troca ou reembolso.

? WhatsApp: (31) 99844-7839
? E-mail: personnalite.personalizados@hotmail.com

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❗Atenção:

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O que não cobre:

Como solicitar:

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